フェルサ

フェルサ

Q&A よくあるご質問

よくあるご質問を抜粋して掲載しております。こちらで解決しない場合には、メールまたはお電話にてお問い合せをお願いいたします。些細なことでも結構ですので、どうぞお気軽にご連絡ください。

商品の使い方

*ノコギリヤシミレットサプリ*

  • 内容量:60粒(1ヶ月分目安)
  • 使用目安:1日2粒をお召し上がり下さい。
  • 主要成分:ノコギリヤシ100mg ミレットエキス100mg 亜鉛3mg(※1日目安2粒の含有量。1粒は半分となります)
  • 栄養補助食品ですので、基本的にはいつお召し上がりになられても構いません。『ご飯と一緒に』 『会社についた時』 等々、お客様が習慣化しやすいタイミングでお召し上がりください。 ※目安量を超える摂取につきましては、栄養補助食品ですので健康を害するといったことはございません。 ただし、1度に多量に摂取したからといって、より早く大きな変化を実感いただけるというものではございません。 長期的、継続的なご使用をおすすめいたします。

水またはぬるま湯でお召し上がりください。

サプリ使用イメージ

注:乳製品やコーヒーなどを召し上がった後は、少し間を(目安として1時間程度)空けてからお召し上がりいただくことをおすすめしております。直後にお召し上がりになると、成分の体内吸収がしにくくなりますので、ご注意ください。

注:アルコールを飲まれる前後は極力お召し上がりをお控えください。利尿作用でサプリメントの成分がお小水と一緒にでやすくなりますので、ご注意ください。

*フェルサスカルプジェル*

  • 内容量:80mL(1ヶ月分目安)
  • 使用目安:1日朝晩の2回、1回1mL~1.5mLをご使用下さい。
  • 主要成分:電解還元水、ノコギリヤシエキス、ソウハクヒエキス、マンナン、アルガンオイル、ゴマ種子エキス、グリチルレチン酸、ヒアルロン酸、プラセンタエキス、加水分解コラーゲン、
  • 頭皮が清潔な状態でのご使用をおすすめ致しております。朝は洗顔後、髪をセットする前に。夜はシャンプーをしてお風呂上りに。べたつきを抑え、かつ粘性を保つことにより頭皮により長くとどまり、作用が持続することが期待できるジェル状となっております。

1.fuerzaスカルプジェルのボトルのキャップをはずしてください。※ボトルは振らずにご使用ください。なお、ボトルを振ってしまいますと、ジェルに気泡が発生しますが品質には問題ありませんので、ご安心ください。

ジェル使用イメージ1

2.キャップを外し、ボトルのスクリューヘッドを軽くひねって開栓してください。※スクリューヘッドを強くひねると、ヘッド部分が外れることがございますのでご注意ください。

ジェル使用イメージ2

3.頭皮の気になるところに直接塗布してください。※使用量の目安は4~6滴になります。

ジェル使用イメージ3

4.頭皮へより浸透させるために、マッサージしてください。※毛穴へ揉み込むように、指の腹でやさしくマッサージなお、頭皮が濡れた状態でのご使用や適量以上を一度に塗布なさいますと、ジェルが白く泡立つ場合がございます。品質には問題ありませんので、ご安心ください。また、髪に付着しても髪への保湿効果があります。

ジェル使用イメージ4

注:シャンプーの後は、しっかりとタオルドライしてからご使用ください。頭皮が濡れたままご使用になると、成分が頭皮に浸透しにくくなりますので、ご注意ください。

商品について

Q どのくらいの期間で、変化を実感することができますか?

ジェルは化粧品、サプリメントは栄養補助食品ですので、個人差がございます。早い方では1ヶ月程度で、髪の毛のツヤやハリ・コシを実感される方もいらっしゃいますが、ヘアサイクルの関係から 長期的な継続したご使用をおすすめ致します。

Q 女性が使用することは出来ますか?

出来ます。ただし、妊産婦または薬剤を処方されている方は、念のため医師に確認を取った上でご利用ください。

Q サンプルはありますか?

申し訳ございませんがサンプルはご用意しておりません。商品の性質上、短期間で変化を実感していただけるものではございません。ご了承いただきたく存じます。

Q 使用上の注意点

*サプリメント*

原材料をお確かめの上、食品アレルギーのある方はお召し上がらないでください。また、体質や体調により稀に発疹などの症状がでることがあります。その場合には摂取を中止し、場合によっては医師にご相談ください。妊産婦や薬剤を処方されている方は、念のため医師にご相談の上お召し上がりください。

*ジェル*

頭皮に傷・湿疹・炎症(発赤)等の異常がある部分にはご使用にならないでください。また、頭皮に合わない場合、使用し始めて頭皮に異常が見られるようになった場合には、ご使用をおやめください。そのままご使用を継続されますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめ致します。

会員登録について

Q 会員登録をするにはどうしたらいいですか?

新規ご登録へのリンクから、ご利用規約をよくお読みになった上でお客様情報の入力をお願いします。お客様情報の入力が完了し、登録内容をご確認いただきますと、【フェルサ オンラインショップ】より、仮登録メールが届きます。仮登録メールの中のURLにアクセスしていただきますと、本登録の完了となります。改めて、本登録完了メールが届きます。

Q フェルサオンラインショップからメールが届かないのですが・・・

  • キャリアメール(各携帯会社のメールアドレス)をご使用されているお客様は、迷惑メール設定がされている恐れがあります。お手数をお掛けしますが、ドメイン受信設定で @fuerza.info を受信できるように設定をお願いいたします。
  • 解除しても届かない場合、お客様のメールアドレスがPCからのメールを受信できない場合がございます。
    • 例)「..」など「.」の連続使用
    • 「.@」など「@」の直前に「.」を使用
  • フリーメールアドレス(Yahoo・gmail等)をご利用のお客様は、稀に迷惑メールボックスに自動振分けになっている場合がございます。お手数ですがご確認をお願いいたします。一度メールを受取ったことがあっても、迷惑メールボックスに振分けられていることもあります。

Q 登録内容を変更するにはどうしたらいいの?

マイページ(ログイン)へのリンクよりご登録内容の変更が可能となっております。

Q 登録したパスワードを忘れました。

お手数ですが、再発行の手続きをお願いいたします。こちら(パスワードを忘れた方)へのリンクから再発行の手続きが可能でございます。その際、ご登録のメールアドレスと、ご登録時に設定いただいた秘密の質問(パスワードを忘れたときのヒント)が必要となります。

Q 登録したメールアドレスを忘れました

お問い合せページよりご連絡をお願いいたします。

Q 会員に登録しないと買い物は出来ませんか?

申し訳ございませんが、お客様情報をご登録しないと買い物は出来ません。

個人情報の取り扱いについて

プライバシーポリシー(個人情報取り扱いについて)へのリンクをご参照ください。

・退会について

大変恐縮ですが、お問い合わせページより退会申請の旨を通知ください。

ご注文について

Q 事前に商品について質問・相談したい

お問い合わせ先案内

Q どんな注文方法がありますか?

サイトからのご注文方法と、お電話でのご注文がございます。但し、お電話でのご注文の場合は、お支払い方法が代金引換のみとなっております。予めご了承くださいませ。

Q サイトからの注文はどの段階で成立するか

●初めてご利用のお客様

会員登録をされていないお客様は、まずは会員登録からされてください。会員登録をせずに直接商品ページにいき、「カートに入れる」、「購入手続きへ」と進むことは出来ます。但しその後出てくるページで会員登録をされますと、再度商品選択からとなってしまいます。必要事項を記入、選択し、ご注文完了ページまで至りますと注文成立となります。その後、注文内容確認メールが届きます。

●2回目以降ご利用のお客様

必要事項を記入、選択し、ご注文完了ページまで至りますと注文成立となります。その後、注文内容確認メールが届きます。

Q 注文の追加・変更をしたいです。

出荷する前にご連絡いただけますと、お受けすることが可能でございます。メールでのご連絡の場合、お客様に確認が必要であったときは発送が遅れる場合がございます。日時指定をされている場合でも、お返事いただけるまで発送を一旦止めさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。

Q 同じ日の注文を1つにまとめることは出来ますか?

出荷する前にご連絡いただけますと、お受けすることが可能でございます.ご連絡が無い場合は、そのまま発送させていただきます。

Q 注文のキャンセルをしたいです。

出荷する前にお電話またはメールにてご連絡いただけますと、お受けすることが可能でございます。出荷後のキャンセルについては、すべて返品の扱いとさせていただいております。往復送料をご負担いただきますので予めご了承くださいませ。

定期コースについて

Q 定期コースのお支払い方法は何がありますか?

クレジット払い、代金引換払い、NP後払い、楽天ID決済を選択することが出来ます。

Q 申し込み内容の変更・休止/延長・解約をしたい場合は?

次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

TEL:0120-196-263 受付時間9:00~18:00(土日祝日除く)

お問い合せページよりご連絡をお願いいたします。

  • 【変更】 配送日時の変更、定期コースの内容の変更(サプリの定期→セットの定期へなど)
  • 【休止/延長】 解約ではなく、一旦発送を止める/次回発送日を先延ばしすること現在のところ、休止/延長期間の定めは特にございません。(今後、変更されることもございます)
    ※定期ご利用回数はリセットされません。 例えば・・・ 急な長期海外出張のため、定期の受取が出来ない。 でも出張から帰って来たらまた利用したい! 【定期コース】ノコギリヤシミレットサプリ4回目の発送(10,400円)を休止 →出張から帰って来た後、 ご利用回数がリセットされず4回目のままなので、 3回目以降の金額10,400円で再開出来る!
  • 【解約】 完全に定期コースの利用を止めること
    ※定期ご利用回数がリセットされます。そのため、再度定期コースをご利用の際は、1回目の金額からスタートします。

お届けについて

Q 送料はいくらですか?

送料は、全国一律料金 530円です。 ※1回のお買い物で1万円以上ご購入の場合には送料無料とさせて頂きます。

※キャンペーンなどの場合にはこの限りでない場合がございます。詳しくは各商品ページでご確認ください。

Q 注文してからお届けまでどのくらい日数がかかりますか?

【 在庫がある商品 】
平日15時までのご注文でしたら、翌営業日に出荷となります。(土日・祝日除く)15時以降でしたら、翌々営業日の出荷となります。お届け目安は、次のようになります。

地域

  • 関西・中国・四国・九州 出荷日の翌日
  • 北海道・東北・関東・中部 出荷日の翌々日
  • 出荷日から3日以降 沖縄・九州離島一部地域・離島

※ただし、交通状況や天災などの影響にて遅延する場合もございます。

【品切れの場合】
ご希望の商品が万一品切れの場合は、その旨ご連絡し、注文をキャンセルさせていただきます。

Q 届け先指定は出来ますか?

ご登録のご住所以外への、お届け先のご指定も可能でございます。
※注意※
代金引換の場合、お届け先でのお支払いとなります。
お支払いを登録のご住所、お届け先は別途指定されたい場合は、お支払い方法をクレジット、NP後払い、楽天ID決済払いとされてください。

Q 配達日・時間帯配達指定は出来ますか?

可能です。ただし、ご指定頂けますのは、ご注文いただきました日より3日以降となりますのでご注意ください。
時間帯指定は、「午前中」「12~14時」「14~16時」「16~18時」「18~21時」よりお選び頂けます。

Q 配達日・時間の変更をしたいです。

出荷する前にご連絡いただけますと、お受けすることが可能でございます。お電話かメールにてご希望の配達日、お時間帯をお知らせください。
フリーダイヤル: 0120-196-263(平日 9:00~18:00)
お問い合せページ

Q 不在時、宅配ボックスへのお届けはできますか?

クレジット、NP後払い、楽天ID決済でのお支払いの場合、可能となります。ご希望の場合にはご注文の際に「その他お問い合せ」欄にご記入ください。 配達員が宅配ボックスへお入れします。代金引換の場合、商品到着時に代金をお支払いいただきますので、ご利用になれません。

Q お届け時の伝票の商品名、梱包状態

どちらの商品をご購入されても、商品名欄には「fuerzaシリーズ」と記載しております。 また、fuerzaと記載された黒い箱で梱包されています。 ●商品がわからないように発送を希望される場合依頼方法・対応 コメント欄に、記入していただけましたら、対応が可能でございます。

Q 複数の商品を注文した場合、どのように梱包され発送されますか?

基本的には、一箱におまとめしての発送となります。

■サプリは、一箱に6個入ります。
■スカルプジェルは、一箱に3個入ります。
■スカルプセットは、一箱に2セット(サプリ×2、ジェル×2)入ります。

Q 海外に発送してほしい!

大変申し訳ございません。海外からのご注文、海外への発送は対応しておりません。

Q 営業所止めにしてもらえますか?

可能でございます。 その他お問い合わせ欄にて、ヤマト運輸の営業所名と営業所止め希望の旨をご記入ください。

Q 配送会社はどこの会社ですか?

ヤマト運輸がお届けいたします。

支払方法について

Q 支払い方法は何がありますか?

代金引換・クレジットカード払い・NP後払い・楽天ID決済がございます。※お電話でのご注文は代金引換のみとなります。

Q 支払い方法の変更はできますか?

申し訳ございません。お申込後の変更は、お受けすることができませんので、ご了承くださいませ。

Q 領収書は発行できますか?

領収書はお支払い方法により次のように対応しております。

(代金引換)ご注文商品到着時の運送会社発行の領収書が、正規の領収書となります。

(NP後払い)ネットプロテクション社が発行する明細書が正規の領収書となります。

(クレジット、楽天ID決済)クレジット会社によるご利用明細書が正規の領収書となります。

その他

Q 返品・交換について

■返品は以下の場合にお受付致します
・トラブル、不具合のある商品は良品と交換させていただき、その際の返送配送料も当社持ちとさせていただきます。  なお、返金はお受付致しかねますので、ご了承くださいませ。
・お客様都合の返品はお受付しておりませんので、予めご了承くださいませ。

■返金は以下の場合にお受付致します
・返品による返金は原則お受付しておりませんが、一部の全額返金保証対象商品のみお受付いたしております。

■キャンセルは以下の場合にお受付致します
 注文後、発送前であればキャンセルをお受付いたしますが、発送後のキャンセルは不可とさせていただきます。

Q メールマガジンでは、どのような内容のメールが届くのですか?

髪に関する情報やお得なキャンペーンなどを不定期にお届けしております。是非ご登録ください。
会員登録時に初期設定では、メールを受取る状態になっています。

Q 配信停止・配信先変更はできますか?

【配信停止の場合】
マイページの登録内容変更より、下部にある「頭皮・頭髪に関する情報 キャンペーンなどの送付」
の受取らないにチェックをしていただきますと、配信を停止することが可能でございます。

【配信先変更の場合】
マイページの登録内容変更より、ご登録のメールアドレスをご変更ください。
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