Q&A　よくあるご質問

よくあるご質問を抜粋して掲載しております。こちらで解決しない場合には、メールまたはお電話にてお問い合せをお願いいたします。些細なことでも結構ですので、どうぞお気軽にご連絡ください。

フェルササプリ[ケーハイル]のQ&A

Ｑ　どのような効果が期待できますか？

フェルササプリ[ケーハイル]は、「健やかなハリのある毎日を送りたい」「いつまでも若々しくありたい」という方のための栄養機能食品（亜鉛）です。
体内で生成することができない必須ミネラルのひとつで、「健康維持」にかかせない亜鉛※1を、栄養機能食品としての基準を満たす量を配合しています。
めぐりや活力をサポートする成分として、国内の健康食品市場で長年利用されている健康素材である7つの黒の食材※2と、滋養食材として有名な伝統キノコ素材である霊芝※3を配合、また亜鉛の働きをサポートするビタミンB群が豊富なスーパーフードのミレットエキス、アメリカ先住民の「元気の源」として愛用され、ヨーロッパで中高年の健康維持 に役立つハーブとして研究されているノコギリヤシなどの攻めの栄養素材が、あなたの日々の健康維持をサポートします。

※1：栄養機能食品（亜鉛）
亜鉛は皮膚や粘膜の健康維持を助けるとともに、味覚を正常に保つのに必要な栄養素です。
また、たんぱく質・核酸の代謝に関与して、健康の維持に役立ちます。
※2：7つの黒の食材
醗酵させて栄養価を高めた黒ニンニク、黒タマネギ、黒マカエキス、その他に黒大豆、黒酢エキス、黒ショウガエキス、黒ウコンの厳選した黒素材を配合しています。
※3：霊芝
日本で初めて人工栽培に成功した、霊芝の中でも選び抜かれたGY株という霊芝の栄養分を特許製法で取り出し配合しています。

Ｑ　どれくらい飲んで実感を得られますか？

体質や生活環境により、体調の変化が感じられる期間は人それぞれ異なりますが、全身の細胞が入れ替わるまでに3～4か月といわれているので、3ヵ月を目安に継続し、実感を感じられたら長期的に続けていただくことをおすすめします。

Ｑ　途中で止めてしまうとどうなりますか？

数か月前に食べた物が今日の身体を作っているので、数か月続けて止めた後に体感される方もみえますが、土台となる日ごろの食生活や生活環境が変わらなければ、また元の体質に戻ります。

サプリを摂りながら環境を変えることで、体内のバランスも取れてこれば、サプリを卒業するのも良いと思いますが、健康食品は不足している物を補い、バランスとることが目的なので、身体にとっては続けていくことはプラスになることだと思います。

Ｑ　いつ飲めば良いですか？

基本的にいつお飲み頂いても大丈夫です。 毎日忘れずに継続することが大切ですので、飲むタイミングを決めて習慣化されることをお勧めします。

Ｑ　水以外のもので飲んでもかまいませんか？

基本的には水またはお湯とともにお召しあがりください。牛乳、お茶やコーヒーなどで飲むと吸収が阻害される場合があります。

Ｑ　薬との併用はできますか？

薬を処方された医師にご相談ください。

Ｑ　他のサプリとの併用は問題ないですか？

栄養素の過剰摂取になる場合もありますので、薬剤師や医師にご相談ください。

Ｑ　女性が飲んでも大丈夫ですか？

女性でもお飲みいただけますが、妊娠を考えられている方、妊娠中、授乳中の方はお控えいただくか、医師にご相談ください。

Ｑ　サンプルはありますか？

商品の性質上、短期間で変化を実感していただけるものではないため、申し訳ございませんがサンプルはご用意しておりません。

会員登録について

Ｑ　会員登録をするにはどうしたらいいですか？

新規ご登録へのリンクから、ご利用規約をよくお読みになった上で、お客様情報の入力をお願いします。
お客様情報の入力が完了し、登録内容をご確認いただきますと、【フェルサ　オンラインショップ】より、仮登録メールが届きます。
仮登録メールの中のURLにアクセスしていただきますと、本登録の完了となり、改めて本登録完了メールが届きます。

Ｑ　フェルサオンラインショップからメールが届かないのですが。

キャリアメール（各携帯会社のメールアドレス）をご使用されているお客様は、迷惑メール設定がされている恐れがあります。お手数をお掛けしますが、ドメイン受信設定で　@fuerza.info　を受信できるように設定をお願いいたします。

解除しても届かない場合、お客様のメールアドレスがPCからのメールを受信できない場合がございます。
●「..」など「.」の連続使用
●「.@」など「@」の直前に「.」を使用

フリーメールアドレス（Yahoo・gmail等）をご利用のお客様は、稀に迷惑メールボックスに自動振分けになっている場合がございます。お手数ですがご確認をお願いいたします。一度メールを受取ったことがあっても、迷惑メールボックスに振分けられていることもあります。

Ｑ　登録内容を変更するにはどうしたらいいですか？

マイページ（ログイン）へのリンクよりご登録内容の変更ができます。

Ｑ　登録したパスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが、再発行の手続きをお願いいたします。こちら（パスワードを忘れた方）へのリンクから再発行の手続きが可能でございます。その際、ご登録のメールアドレスと、ご登録時に設定いただいた秘密の質問（パスワードを忘れたときのヒント）が必要となります。

Ｑ　登録したメールアドレスを忘れました。

お問い合せページよりご連絡をお願いいたします。

Ｑ　会員に登録しないと買い物は出来ませんか？

申し訳ございませんが、お客様情報をご登録しないと買い物は出来ません。

Ｑ　登録情報を削除していただきたいのですが。

大変恐縮ですが、お問い合わせページ、もしくはお電話にて退会申請の旨をご連絡ください。

ご注文について

Ｑ　事前に商品について質問・相談したいのですが。

下記までご連絡ください。
●フリーダイヤル：052-719-0577（土日祝を除く平日 10:30～17:00）
●お問い合せページ

Ｑ　どんな注文方法がありますか？

サイトからのご注文方法と、お電話でのご注文がございます。

Ｑ　注文の追加・変更をしたいのですが。

出荷する前のご連絡であれば、受付が可能です。
メールでご連絡いただき、、変更内容についてお客様に確認が必要な場合は、発送が遅れる場合がございます。また日時指定をされている場合でも、お返事いただけるまで発送を一旦止めさせていただくことがございますので、予めご了承くださいませ。

Ｑ　同じ日の注文を1つにまとめることは出来ますか？

出荷する前のご連絡であれば、受付が可能です。
ご連絡が無い場合は、そのまま発送させていただきます。
※1回のお買い物で1万円未満の場合は送料がかかります。

Ｑ　注文のキャンセルをしたいです。

出荷する前のご連絡であれば、受付が可能です。
出荷後のキャンセルについては、すべて返品の扱いとなり、往復送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。

定期コースについて

Ｑ　定期コースのお支払い方法は何がありますか？

クレジット払い、NP後払い、楽天ID決済を選択することが出来ます。

Ｑ　定期内容の変更・延長・解約はどうしたらいいですか？

次回お届け予定日の10日前までに下記に変更内容をご連絡ください。
●フリーダイヤル：052-719-0577（土日祝を除く平日 10:30～17:00）
●お問い合せページ

【変更】 配送日時の変更、定期コースの内容の変更（サプリの定期→セットの定期へなど）

【延長】 解約ではなく、次回発送日を先延ばしにします。

【解約】 完全に定期コースの利用をお止めします。

お届けについて

Ｑ　送料はいくらですか？

送料は、全国一律料金　530円です。 ※1回のお買い物で1万円以上ご購入の場合には送料無料とさせて頂きます。
※キャンペーンなどの場合にはこの限りでない場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Ｑ　注文してからお届けまでどのくらい日数がかかりますか？

平日15時までのご注文でしたら、翌営業日に出荷となります。(土日・祝日除く)
15時以降でしたら、翌々営業日の出荷となります。

Ｑ　届け先指定は出来ますか？

ご登録のご住所以外への、お届け先のご指定も可能でございます。

Ｑ　配達日・時間帯配達指定は出来ますか？

ネコポス以外の配送商品であれば可能です。ただし、ご指定頂けますのは、ご注文いただきました日より３日以降となりますのでご注意ください。
時間帯指定は、｢午前中｣｢12～14時｣｢14～16時｣｢16～18時｣｢18～21時｣よりお選び頂けます。

Ｑ　配達日・時間の変更をしたいです。

出荷する前のご連絡であれば、受付が可能です。
お電話かメールにてご希望の配達日、お時間帯をお知らせください。
●フリーダイヤル：052-719-0577（土日祝を除く平日 10:30～17:00）
●お問い合せページ

Ｑ　不在時、宅配ボックスへのお届けはできますか？

クレジット、NP後払い、楽天ID決済でのお支払いの場合、可能となります。ご希望の場合にはご注文の際に「その他お問い合せ」欄にご記入ください。配達員が宅配ボックスへお入れします。

Ｑ　中身が何の商品かわからないように発送していただきたいです。

どちらの商品をご購入されても、商品名欄には「fuerzaシリーズ」と記載しております。

Ｑ　複数の商品を同時注文した場合、どのように梱包され発送されますか？

基本的には、一箱におまとめしての発送となります。

Ｑ　海外にも発送は可能ですか？

大変申し訳ございません。海外からのご注文、海外への発送は対応しておりません。

Ｑ　配送会社はどこの会社ですか？

ヤマト運輸、もしくは佐川急便にてお届けいたします。
配送会社の指定は行えませんので、予めご了承くださいませ。

支払方法について

Ｑ　支払い方法は何がありますか？

クレジットカード払い・NP後払い・楽天ID決済がございます。
※お電話でのご注文はNP後払いのみとなります。

Ｑ　支払い方法の変更はできますか？

申し訳ございません。お申込後の変更は、お受けすることができませんので、ご了承くださいませ。

Ｑ　領収書は発行できますか？

領収書はお支払い方法により次のように対応しております。
●NP後払い：ネットプロテクション社が発行する明細書が正規の領収書となります。
●クレジット、楽天ID決済：クレジット会社によるご利用明細書が正規の領収書となります。

その他

Ｑ　返品・交換について教えて下さい。

●返品条件
トラブル、不具合のある商品は良品と交換させていただき、その際の返送配送料も当社持ちとさせていただきます。 なお、返金はお受付致しかねますので、ご了承くださいませ。
お客様都合の返品はお受付しておりませんので、予めご了承くださいませ。

●キャンセル条件
注文後、発送前であればキャンセルをお受付いたしますが、発送後のキャンセルは不可とさせていただきます。

Ｑ　メールマガジンでは、どのような内容のメールが届くのですか？

髪に関する情報やお得なキャンペーンなどを不定期にお届けしております。是非ご登録ください。
※会員登録時に初期設定では、メールを受取る状態になっています。

Ｑ　配信停止・配信先変更はできますか？

●配信停止の場合
配信メールマガジン下部の配信停止URLより配信を停止することができます。

●配信先変更の場合
マイページの登録内容変更より、ご登録のメールアドレスをご変更ください。
スマートフォン・ＰＣ・ケータイ全てに対応しております。